Política de devoluciones y reembolsos

Política de Devoluciones y Reembolsos

En Baldarian, nos comprometemos a ofrecer servicios de marketing digital de alta calidad que satisfagan las expectativas de nuestros clientes. Sin embargo, entendemos que pueden surgir situaciones en las que sea necesario solicitar una devolución o un reembolso. A continuación, detallamos nuestra política en relación con las devoluciones y reembolsos.

1. Condiciones Generales

  • Servicios No Reembolsables: Dado que nuestros servicios implican trabajo personalizado y a medida, no ofrecemos reembolsos por servicios ya completados y entregados al cliente. Esto incluye, pero no se limita a, estrategias de marketing, creación de contenido, gestión de campañas publicitarias y consultoría.

  • Depósitos y Pagos Anticipados: Los pagos iniciales o depósitos para asegurar el inicio de un proyecto no son reembolsables, ya que cubren los costos iniciales de planificación y desarrollo. Estos pagos se consideran como un compromiso por parte del cliente para seguir adelante con el proyecto.

2. Cancelación de Servicios

  • Cancelación por Parte del Cliente: Si un cliente decide cancelar un servicio antes de que se haya completado, se le cobrará por las horas de trabajo ya realizadas hasta la fecha de cancelación. Cualquier pago realizado que exceda el valor de las horas trabajadas será reembolsado al cliente.

  • Cancelación por Parte de la Agencia: En caso de que Baldarian deba cancelar un proyecto por cualquier motivo, el cliente recibirá un reembolso completo de cualquier pago realizado para servicios no prestados.

3. Solicitudes de Reembolso

  • Proceso de Solicitud: Para solicitar un reembolso, el cliente debe enviar una solicitud por escrito a info@baldarian.com dentro de los 14 días posteriores a la finalización del servicio en cuestión. La solicitud debe incluir el motivo del reembolso y cualquier información relevante para facilitar la evaluación.

  • Evaluación de la Solicitud: Cada solicitud de reembolso será evaluada caso por caso. Baldarian se reserva el derecho de rechazar reembolsos si considera que el servicio se ha prestado de acuerdo con los términos acordados.

4. Excepciones

  • Garantía de Satisfacción: En caso de que un cliente no esté satisfecho con un servicio específico, [Nombre de la Agencia] se compromete a trabajar con el cliente para realizar las correcciones necesarias dentro del alcance del proyecto original. Esta garantía de satisfacción no implica un reembolso, sino un compromiso de ajustar el trabajo para cumplir con las expectativas del cliente.

5. Cambios en la Política

Baldarian se reserva el derecho de modificar esta política de devoluciones y reembolsos en cualquier momento. Cualquier cambio será comunicado a los clientes y publicado en nuestro sitio web.