15 помилок компаній у соціальних мережах

Як уникнути помилок у веденні соціальних мереж

Щоденне управління соціальними мережами може бути непростим завданням, і існують помилки, яких варто уникати. Ті, хто каже інакше, просто не розуміє, про що говорить. Ми знаємо з досвіду, що це складна, методична та вимоглива робота, особливо якщо ви хочете досягти мінімально коректних і задовільних результатів.

Ніхто не стверджував, що робота Community Manager-а у соціальних мережах легка, і ми це зараз доведемо! Управління різними цифровими платформами, будь то вашої компанії чи клієнтів, може бути захоплюючим, але також стресовим, складним і вдячним. Існує безліч дрібних завдань щодня, і легко допустити помилки.

Ми впевнені, що ви знаєте не одну помилку, яку було допущено в останні місяці у соціальних мережах, як на Facebook, так і на Twitter. Інтернет має свою особливість — помилки швидко розповсюджуються. І хоча це деякі з найбільш гучних і очевидних помилок, є багато інших, з якими стикається Community Manager щодня. Не забуваючи про ті, що можуть знищити репутацію бренду і призвести до звільнення CM.

Ми не маємо наміру ставити бар’єри перед нашою роботою чи вводити вас в паніку, але, як і в будь-якій іншій професії, необхідні знання та досвід. Тому, якщо ви думаєте про кар’єру у соціальних мережах, враховуйте ці 15 помилок, яких потрібно уникати за будь-яку ціну. Інакше ви можете все зіпсувати!

Що ми робимо не так у соціальних мережах?

Перебування у соціальних мережах стало звичним. На сьогоднішній день 19,2 мільйона іспанців щодня використовують соціальні мережі, і 85% користувачів віком від 16 до 65 років активно їх використовують, згідно з VIII Estudio Redes Sociales від IAB Spain. І цей все більш поширений використання також призвело до більшої участі малоосвічених людей та таких, хто, навіть маючи освіту, припускається помилок.

Кажуть, що “найбільш поширені елементи у всесвіті — це водень і дурість”, і як не дивно, це має свою частку правди. Ось перелік помилок, щоб ви не зловживали лише другою:

1. 1. 1. 1. 1. 1. Починати без визначення цілей та стратегії: Це основа для визначення успіху компанії в цифровому світі. Якщо ми не знаємо, чого хочемо, як ми зможемо передати наші цінності? Нам потрібно вивчити ринок і зрозуміти нашу аудиторію, щоб запропонувати наші послуги/продукти на каналах, які вони використовують, і таким чином, що найкраще відповідає їхнім профілям.
               2. Не знати, що публікувати, коли чи з якою частотою: Загубилися і не знаєте, з чого почати? Визначте стратегію, вивчіть сектор і дізнайтеся, що хоче бачити і читати ваш користувач. Знайдіть свої сильні сторони, щоб використати їх для створення контенту. Створіть календар контенту, який може змінюватися, але буде міцною основою для просування.
               3. Зловживати саморекламою: Будемо відверті, не будьте настирливими і не намагайтеся постійно продавати себе, щоб досягти своїх цілей. Якщо користувач вас слідкує, то через інтерес до вашого контенту, а не для того, щоб читати або бачити весь час, наскільки ви “гарні”, “добрі” і “дешеві”. Зрозуміло, чи не так?
               4. Доручати роботу непрофесіоналам: Коли почуєте: “Ааа, Facebook веде мій племінник, він знає ці речі…”, не вірте тому, що може бути за цим. Не залишайте імідж вашого бренду і репутацію вашої компанії в руках непідготовлених людей. Те, що ви будували роками, можна зруйнувати за кілька хвилин. Найміть професійного Community Manager-а.
               5. Не звертати увагу на імідж: Так само важливо, як і ваш контент, те, як ви представляєте вашу компанію через соціальні мережі. Покажіть себе таким, яким ви є, але пам’ятайте, що соцмережі допоможуть вам дістатися до аудиторії, яка, ймовірно, не знає, хто ви. Подумайте, як хочете, щоб вас сприймали, це визначить їхній інтерес!
               6. Створювати профілі на всіх соціальних мережах: Тут краще менше, але краще. Наявність більше каналів не зробить вас кращими чи не досягнете вашої аудиторії, аніж досягнете своїх цілей. Вивчіть, які канали потрібно використовувати, і максимізуйте їх використання. Чи буде корисний канал Twitter, якщо ви навіть не користуєтеся ним?
               7. Залишати профілі без оновлення або покидати їх: Соціальні мережі залишаться з нами. Ми впевнені в цьому. Тому, якщо ви чітко визначили, що хочете робити і на яких мережах бути для досягнення вашої аудиторії, не покидайте їх. Безперервність також є частиною вашого успіху.
               8. Ігнорувати потенціал Social Media Marketing: Тому робота хорошого і кваліфікованого Community Manager-а є необхідною. Щоденна діяльність у цифровому світі наповнена факторами, які CM повинен контролювати і управляти ними. Маркетинг, що виникає з використання платформ, є новим каналом для досягнення ваших цілей. Це потрібно враховувати.
               9. Публікувати одне й те саме на всіх мережах без адаптації повідомлення: Не можна думати, що одного разу достатньо. Необхідно дбати про користувача та його сприйняття кожного каналу. Розробіть повідомлення та адаптуйте його до формату кожної соціальної мережі. Використання згадок, хештегів, MD… Знаєте, про що ми говоримо?
               10. Бомбардувати спамом: Це досить поширено, і часто менеджери спільнот стають справжніми “викидачами” небажаної реклами, що знижує імідж бренду.
               11. Думати, що соціальні мережі служать для продажу: Хоча вони можуть допомогти і ми можемо виміряти вплив усіх наших інвестицій, повернення у вигляді продажу не є миттєвим. Вони допомагають завершити процес лояльності, щоб він перетворився на продаж. Але це не єдиний основний ціль.
               12. Не вміти управляти негативними коментарями: Треба вміти приймати критику і мати план дій для гасіння можливих проблем. Створіть план кризової ситуації для знання процедур, які потрібно дотримуватися у випадку проблем.
               13. Ігнорувати те, що робить конкурент: Не слід зациклюватися на діях конкурентів, але потрібно бути здатним бачити і оцінювати те, що роблять компанії з вашого сектору, щоб уникнути тих самих помилок і намагатися покращити те, що вони роблять певним чином. Слухайте, перевіряйте і вдосконалюйте!
               14. Постійно просити RT, підписки або лайки: Не варто виглядати жебраком і постійно просити RT або підписки! Чи це імідж, який ви хочете створити? Розвивайте свою спільноту якістю контенту, спілкуванням і гарною роботою. Решта прийде сама, це питання часу.
               15. Висловлюватися на теми, такі як релігія чи політика: Немає чіткішого і переконливішого способу закінчити, ніж це. Абсолютно заборонено торкатися певних тем, якщо не хочете кинути камені на себе. Якщо ви вирішите це зробити, це ваш вибір. Ми вже вас попередили.